Ketentuan Layanan Bisnis

Terakhir diperbarui: 15 Mei 2026

1. Para Pihak, ruang lingkup, definisi

Perjanjian ini dibuat antara:

EasyWeek GmbH ("EasyWeek", "kami", "kami", "kami") — Hördtweg 65, 40470 Düsseldorf, — terdaftar di Amtsgericht Düsseldorf dengan nomor HRB 80278; ID PPN DE815689351; Direktur Pelaksana: Mariia Lisovenko; dan

Pelanggan ("Pelanggan", "Anda", "Anda") — badan hukum, pengusaha perorangan, atau entitas lain yang mendaftar untuk atau menggunakan Layanan.

Dalam Ketentuan ini:

• "Layanan" — platform EasyWeek Business, termasuk dasbor web di my.easyweek.io, Aplikasi Hitam (Black App), widget pemesanan, API dan webhook, website builder, daftar Marketplace, fitur AI, integrasi, dan layanan terkait yang dijelaskan di easyweek.io.
• "Aplikasi Hitam (Black App)" — aplikasi mobile EasyWeek Business untuk penyedia layanan (iOS id1532879003, Android com.awescode.EasyWeek). Aplikasi Hitam (Black App) berbeda dari aplikasi klien EasyWeek ("Aplikasi Hijau" (Green App)) yang digunakan oleh pelanggan Pelanggan sendiri untuk melakukan pemesanan; Aplikasi Hijau (Green App) diatur oleh perjanjian terpisah.
• "Lokasi" — setiap tempat usaha fisik atau virtual yang dioperasikan Pelanggan di Layanan, yang diidentifikasi oleh alamat unik atau dengan penetapan "online" yang eksplisit. Penetapan harga, Uji Coba, dan batasan dalam Ketentuan ini diterapkan per Lokasi.
• "Langganan" — hak Pelanggan untuk mengakses Layanan dengan pembayaran Biaya, untuk jangka waktu yang dijelaskan dalam Pasal 7 atau dalam Formulir Pesanan.
• "Uji Coba" — Uji Coba Gratis yang dijelaskan dalam Pasal 6.
• "Formulir Pesanan" — dokumen yang ditandatangani secara terpisah yang mencatat perjanjian komersial non-standar antara Pelanggan dan EasyWeek. Apabila tidak terdapat Formulir Pesanan, ketentuan Langganan dicatat secara elektronik di dasbor pada saat pembelian.
• "Marketplace" — marketplace EasyWeek yang ditujukan kepada konsumen yang memungkinkan pengguna akhir menemukan dan memesan layanan Pelanggan.
• "Data Pelanggan" — semua data yang diajukan Pelanggan atau pengguna yang diberi wewenang kepada Layanan atau yang dihasilkan melalui Layanan, termasuk data tentang pelanggan akhir Pelanggan.
• "Pelanggan Akhir" — orang perseorangan yang melakukan pemesanan dengan Pelanggan melalui Layanan.
• "DPA" — Adendum Pemrosesan Data.

2. Pendaftaran akun dan tanggung jawab pelanggan

Setelah membaca dan menerima Ketentuan ini, „Pelanggan" mendaftarkan akun di my.easyweek.io. Pendaftaran memerlukan alamat email yang valid, kata sandi, dan (jika diminta) verifikasi nomor telepon seluler. Pelanggan menjamin bahwa data pendaftaran akurat, terkini, dan lengkap, serta berkomitmen untuk selalu memperbaruinya.

Ketika diberikan akses ke Layanan, Pelanggan menerima lisensi terbatas, berlaku di seluruh dunia, non-eksklusif, bebas royalti (tunduk pada pembayaran Biaya), tidak dapat disublisensikan, tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Layanan semata-mata untuk keperluan bisnis Pelanggan sendiri, sesuai dengan dokumentasi. Akun tidak boleh digunakan bersama antara bisnis-bisnis yang tidak memiliki hubungan. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas:

1. semua aktivitas pada akun, baik yang diotorisasi maupun tidak;
2. perlindungan kata sandi dan kredensial, termasuk untuk setiap anggota staf yang diberikan akses;
3. keakuratan, keabsahan, dan integritas Data Pelanggan;
4. kepatuhan terhadap hukum yang berlaku, termasuk hak kekayaan intelektual, persaingan usaha, perlindungan konsumen, dan hak kepribadian pihak ketiga;
5. pencadangan Data Pelanggan melalui alat ekspor yang disediakan oleh Layanan;
6. penggunaan versi terkini API dan SDK EasyWeek (lihat Pasal 10);
7. kepatuhan terhadap hukum pelindungan data sebagai pengendali data Pelanggan Akhir, termasuk memberikan pemberitahuan privasi kepada Pelanggan Akhir dan memperoleh setiap persetujuan yang diperlukan;
8. pemberitahuan segera kepada EasyWeek mengenai dugaan pelanggaran keamanan atau penggunaan akun yang tidak sah.

Pelanggan tidak boleh menjual kembali Layanan kepada pihak ketiga. EasyWeek dapat menangguhkan, seluruhnya atau sebagian, akun yang digunakan dengan melanggar Ketentuan ini, dengan pemberitahuan kecuali dalam hal risiko mendesak.

3. Pembuatan Pesanan dan Langganan

Suatu Langganan yang mengikat terbentuk apabila salah satu dari hal-hal berikut terjadi, mana yang lebih awal:

• Pelanggan menyelesaikan proses pembayaran mandiri (self-service) di dasbor dan EasyWeek mendebet metode pembayaran Pelanggan (selanjutnya disebut "Pesanan"); atau
• para pihak menandatangani Formulir Pesanan yang mengacu pada Ketentuan ini; atau
• Pelanggan terus menggunakan fitur berbayar dari Layanan setelah berakhirnya masa Uji Coba.

Komunikasi pemasaran, materi penjualan, demo, dan pertukaran surel yang tidak resmi bukan merupakan penawaran yang mengikat kecuali jika secara tegas dimasukkan ke dalam suatu Formulir Pesanan. Apabila terdapat pertentangan antara Formulir Pesanan dan Ketentuan ini, Formulir Pesanan berlaku untuk Langganan tertentu yang dicakupnya, dan Ketentuan ini mengatur segala hal lainnya.

4. Model langganan per Lokasi

Harga EasyWeek terstruktur per Lokasi. Setiap Lokasi ditagihkan secara terpisah, memiliki konfigurasi tersendiri, dan memenuhi syarat untuk mendapatkan Uji Coba tersendiri. Ketika "Pelanggan" membuat Lokasi tambahan:

• Uji Coba baru selama 14 hari dimulai untuk Lokasi tersebut saja;
• setelah Uji Coba berakhir, Lokasi tersebut akan diturunkan ke paket Gratis (tunduk pada batas paket Gratis yang berlaku saat itu) atau ditambahkan ke Langganan berbayar Pelanggan dengan harga yang ditampilkan pada saat pembuatan;
• Pelanggan tetap bebas untuk menambahkan, mengarsipkan, dan menghapus Lokasi dari dasbor, tunduk pada ketentuan pembatalan yang diatur dalam Pasal 7.

Batas dan hak (jumlah kursi staf, pemesanan, fitur) berlaku per Lokasi kecuali secara tegas dijelaskan berlaku di seluruh perusahaan.

5. Biaya dan pajak

Biaya dan mata uang ditampilkan di dasbor pada saat pembelian. Biaya ditetapkan dalam EUR untuk pelanggan di Uni Eropa dan dalam USD untuk pelanggan di luar Uni Eropa. Semua Biaya tidak termasuk pajak yang berlaku (PPN, pajak penjualan, GST, IVA, dll.), yang wajib dibayar oleh Pelanggan apabila diwajibkan oleh hukum.

Pelanggan memberikan kuasa kepada EasyWeek untuk menagih metode pembayaran yang terdaftar untuk semua Biaya yang jatuh tempo, termasuk perpanjangan, peningkatan paket, add-on, biaya berbasis penggunaan, dan pajak yang berlaku. Pembayaran diproses oleh Stripe; data kartu lengkap diproses oleh Stripe dan tidak disimpan oleh EasyWeek. Pelanggan wajib memberikan informasi penagihan yang akurat (nama resmi, alamat, negara, NPWP/Nomor Pokok Pengusaha Kena Pajak apabila berlaku) dan memperbaruinya tanpa penundaan. Informasi penagihan yang tidak benar atau tidak lengkap yang menimbulkan upaya administratif tambahan dapat dikenakan biaya sesuai dengan biaya wajar EasyWeek.

Apabila pembayaran gagal, EasyWeek akan mencoba kembali dan memberitahukan Pelanggan. Apabila saldo masih belum terbayar lebih dari empat belas (14) hari setelah pemberitahuan, EasyWeek dapat menangguhkan akun hingga pembayaran diterima. Bunga keterlambatan yang ditetapkan oleh undang-undang berlaku sejak tanggal jatuh tempo sesuai dengan hukum Jerman (saat ini 9,2 poin persentase di atas suku bunga dasar ECB untuk tagihan B2B, dengan minimum 8% per tahun), tanpa mengurangi hak atas ganti rugi lebih lanjut. Pelanggan setuju untuk mengganti biaya penagihan yang wajar yang ditanggung oleh EasyWeek akibat keterlambatan pembayaran.

6. Uji Coba Gratis — 14 hari, per Lokasi

EasyWeek menawarkan Uji Coba Gratis selama 14 hari untuk setiap Lokasi baru. Uji Coba dimulai ketika Lokasi dibuat di Layanan. Tidak diperlukan metode pembayaran untuk memulai Uji Coba. Selama Uji Coba:

• Lokasi memiliki akses ke fitur-fitur paket yang dipilih oleh Pelanggan (atau ke paket referensi default jika tidak ada yang dipilih);
• EasyWeek tidak menagih Pelanggan untuk Lokasi tersebut;
• Pelanggan dapat membatalkan kapan saja melalui dasbor tanpa kewajiban lebih lanjut;
• setelah berakhir, Lokasi secara otomatis dipindahkan ke paket Gratis kecuali Pelanggan telah memilih paket berbayar dan menambahkan metode pembayaran yang valid.

EasyWeek dapat mengubah ketentuan Uji Coba atau menghentikan Uji Coba kapan saja, untuk Lokasi baru yang dibuat setelah perubahan tersebut; Uji Coba yang sedang berjalan tetap berlaku hingga tanggal berakhir semula. EasyWeek tidak menjamin bahwa Layanan dalam mode Uji Coba akan bebas dari kesalahan atau cacat, dan mengesampingkan tanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul selama Uji Coba, kecuali tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku.

7. Perpanjangan otomatis dan pembatalan

Langganan Mandiri

Langganan Mandiri ditagih di muka secara berulang sesuai dengan siklus penagihan yang dipilih oleh Pelanggan (bulanan, triwulanan, setengah tahunan, atau tahunan). Pada akhir setiap siklus, Langganan diperpanjang secara otomatis untuk durasi yang sama kecuali dibatalkan melalui dasbor sebelum tanggal perpanjangan. Pembatalan berlaku pada akhir siklus yang sedang berjalan; Pelanggan tetap memiliki akses hingga tanggal tersebut.

Langganan Formulir Pesanan

Langganan yang disepakati melalui Formulir Pesanan diperpanjang secara otomatis untuk jangka waktu berturut-turut yang sama dengan jangka waktu awal, kecuali salah satu pihak memberikan pemberitahuan tertulis tentang non-perpanjangan (kepada contact@easyweek.io) setidaknya tiga puluh (30) hari sebelum akhir jangka waktu yang berlaku. Harga perpanjangan adalah harga daftar standar EasyWeek yang berlaku pada saat perpanjangan kecuali disepakati secara tegas sebaliknya; harga promosi atau harga satu kali tidak dibawa ke periode berikutnya.

Penurunan paket dan penghapusan metode pembayaran

Penurunan ke paket dengan harga lebih rendah berlaku pada akhir siklus penagihan yang sedang berjalan; kredit untuk porsi paket sebelumnya yang tidak terpakai, jika ada, ditambahkan ke saldo kredit Pelanggan dan diterapkan pada tagihan mendatang. Metode pembayaran tidak dapat dihapus selama Langganan berbayar masih aktif; nonaktifkan Langganan terlebih dahulu, kemudian hapus metode pembayaran.

Penangguhan karena tidak membayar

Apabila Pelanggan tetap berada dalam keadaan gagal bayar setelah empat belas (14) hari sejak pemberitahuan, EasyWeek dapat menangguhkan akses hingga pembayaran diterima. EasyWeek tidak bertanggung jawab atas kerugian, hilangnya pendapatan, data, atau konsekuensi merugikan lainnya yang timbul dari penangguhan karena tidak membayar.

8. Kebijakan pengembalian dana

EasyWeek menyelaraskan ketentuan pengembalian dananya dengan ketentuan perlindungan konsumen Indonesia (UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan PP No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan melalui Sistem Elektronik) dan hukum kontrak Jerman.

Konsumen (individu pribadi)

Apabila Pelanggan adalah konsumen dalam pengertian § 13 BGB (orang perseorangan yang bertindak di luar perdagangan, usaha, atau profesi apa pun — misalnya, pekerja lepas yang tidak terdaftar sebagai pelaku usaha yang membeli Layanan untuk keperluan pribadi), Pelanggan memiliki hak penarikan diri selama 14 hari berdasarkan § 355 BGB dan PP No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan melalui Sistem Elektronik. Hak ini dapat dikesampingkan sesuai dengan ketentuan perlindungan konsumen yang berlaku berdasarkan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dengan secara tegas meminta Layanan untuk mulai berlaku selama periode penarikan diri dan mengakui bahwa hak penarikan diri gugur setelah pelaksanaan penuh dimulai. Dasbor menampilkan kotak centang pengesampingan yang relevan pada saat pembayaran.

• Apabila konsumen tidak mengesampingkan hak tersebut dan membatalkan dalam 14 hari, EasyWeek mengembalikan Biaya yang telah dibayarkan, dengan pengurangan pro-rata untuk penggunaan yang dilakukan selama periode penarikan diri.
• Apabila konsumen memang mengesampingkan hak tersebut dan mulai menggunakan Layanan berbayar, hak penarikan diri gugur dan tidak ada pengembalian dana yang terutang.
• Setelah periode 14 hari, aturan yang sama berlaku sebagaimana untuk pelaku usaha di bawah ini.

Pelaku Usaha

Apabila Pelanggan adalah pelaku usaha atau orang yang bekerja secara mandiri dalam kegiatan perdagangan (pedagang perorangan, pekerja lepas yang terdaftar sebagai pelaku usaha, perusahaan, persekutuan, asosiasi, badan publik), Biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan kecuali sebagaimana dinyatakan secara tegas dalam Ketentuan ini atau dalam Formulir Pesanan. Secara khusus:

• Langganan bulanan tetap berlanjut, dan Pelanggan tetap memiliki akses, hingga akhir bulan yang telah dibayar setelah pembatalan;
• Langganan tahunan dan Langganan berbasis jangka waktu pra-bayar lainnya tidak dapat dikembalikan untuk bagian yang tidak terpakai; Pelanggan tetap memiliki akses hingga akhir masa berlaku;
• Biaya berbasis penggunaan atau biaya tambahan yang telah dikenakan tidak dapat dikembalikan.

Tagihan tidak sah

Apabila Pelanggan mengidentifikasi tagihan yang tidak sah, Pelanggan wajib melaporkannya melalui obrolan dukungan atau ke support@easyweek.io dalam waktu 24 jam setelah penagihan. EasyWeek akan menyelidiki dengan segera. Mengajukan chargeback melalui bank tanpa terlebih dahulu menghubungi dukungan EasyWeek dapat mengakibatkan Pelanggan masuk dalam daftar hitam secara permanen hingga biaya bank terkait yang ditanggung oleh EasyWeek diganti.

Penangguhan atau penghentian oleh EasyWeek karena pelanggaran

Apabila EasyWeek menghentikan Langganan karena pelanggaran material Pelanggan terhadap Ketentuan ini sesuai dengan Bagian 21, Biaya yang telah dibayarkan untuk sisa masa berlaku yang tidak terpakai tidak dapat dikembalikan. Apabila Pelanggan menghentikan langganan karena pelanggaran material oleh EasyWeek yang gagal disembuhkan oleh EasyWeek dalam waktu 14 hari setelah pemberitahuan tertulis, EasyWeek mengembalikan Biaya yang telah dibayarkan untuk sisa masa berlaku yang tidak terpakai.

9. Perubahan dan peningkatan paket

"Pelanggan" dapat mengubah paket melalui dasbor kapan saja. Peningkatan paket berlaku segera; selisih harga dihitung secara proporsional terhadap sisa hari dalam siklus berjalan dan dibebankan melalui metode pembayaran yang sama. Penurunan paket berlaku pada akhir siklus penagihan berjalan, tanpa pengembalian dana segera; kredit yang sesuai dengan porsi yang tidak terpakai dari paket sebelumnya, jika ada, ditambahkan ke saldo kredit.

Saat beralih dari siklus penagihan bulanan ke tahunan, paket baru dimulai pada tanggal peralihan tersebut; masa berlaku tahunan berjalan selama dua belas bulan sejak tanggal tersebut.

10. Ketersediaan Layanan

EasyWeek menargetkan rata-rata uptime tahunan sebesar 99,9% untuk Layanan produksi, dihitung sebagai rata-rata bergulir bulanan dengan mengecualikan (i) pemeliharaan terencana yang diumumkan setidaknya 24 jam sebelumnya melalui status.easyweek.io atau spanduk dalam aplikasi, (ii) downtime yang disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure), (iii) downtime yang disebabkan oleh sistem atau integrasi milik Pelanggan sendiri, dan (iv) downtime yang disebabkan oleh layanan pihak ketiga di luar kendali wajar EasyWeek. Halaman status di status.easyweek.io merupakan sumber otoritatif untuk informasi ketersediaan.

EasyWeek dapat memodifikasi, menambah, menangguhkan, atau menghapus fitur Layanan atas kebijakan wajarnya, dengan ketentuan bahwa tidak ada modifikasi yang secara material mengurangi fungsionalitas Layanan secara keseluruhan selama masa Langganan dengan cara yang secara ekonomi tidak wajar bagi Pelanggan. EasyWeek mengumumkan perubahan material melalui dasbor dan email setidaknya tiga puluh (30) hari sebelumnya untuk perubahan yang tidak mendesak. Apabila EasyWeek menghentikan dukungan (deprecate) suatu versi API atau SDK, EasyWeek memberikan pemberitahuan setidaknya tiga puluh (30) hari sebelumnya dan Pelanggan bertanggung jawab untuk memigrasikan integrasinya sendiri.

Apabila suatu perubahan secara ekonomi tidak wajar bagi Pelanggan mengingat Langganan awal, Pelanggan dapat mengakhiri Langganan yang terdampak karena alasan yang sah sesuai dengan Pasal 21 dan menerima pengembalian dana secara pro-rata atas Biaya yang telah dibayarkan di muka untuk bagian yang terdampak.

11. Pencatatan dan promosi di Marketplace

Layanan ini mencakup fitur opt-in yang menerbitkan Lokasi Pelanggan di EasyWeek Marketplace, situs web EasyWeek regional (easyweek.de, easyweek.es, easyweek.fr, easyweek.com.ua, dan lainnya), serta saluran mitra (seperti Google Reserve, Apple Business Connect, dan saluran media sosial). Dengan mengaktifkan pencatatan Marketplace, Pelanggan:

1. Memberikan lisensi kepada EasyWeek — berlaku di seluruh dunia, bebas royalti, dapat disublisensikan, dapat dialihkan, non-eksklusif — untuk menjadi tuan rumah, menyimpan, mereproduksi, mengadaptasi, menerjemahkan, menampilkan secara publik, mempertunjukkan secara publik, mendistribusikan, dan menggunakan nama bisnis, logo, layanan, harga, jam buka, alamat, foto, penilaian agregat, dan ulasan Pelanggan, serta untuk menghasilkan ringkasan AI atas hal-hal tersebut, di seluruh platform di atas selama pencatatan Marketplace aktif dan untuk jangka waktu yang wajar setelahnya guna menjaga konsistensi cache, indeks pencarian, dan integrasi mitra.
2. Menjamin bahwa data pencatatan adalah akurat, bahwa Pelanggan memiliki semua hak yang diperlukan untuk menerbitkan gambar tersebut, dan bahwa layanan yang tercantum adalah sah di yurisdiksi tempat layanan tersebut ditawarkan.
3. Menyetujui untuk menampilkan alur pemesanan EasyWeek sebagai saluran pemesanan utama bagi Lokasi yang terdaftar di Marketplace, dengan ketentuan yang tidak kurang menguntungkan bagi Pelanggan Akhir dibandingkan ketentuan yang ditawarkan melalui saluran lain mana pun milik Pelanggan (paritas harga untuk layanan dan slot waktu yang sama).
4. Mengakui bahwa EasyWeek dapat memberi peringkat, mengedit, merangkum, memberi anotasi, dan menghapus pencatatan untuk menjaga kualitas marketplace dan mematuhi hukum yang berlaku (termasuk regulasi perantara online yang berlaku, termasuk Undang-Undang Layanan Digital UE bagi pelaku usaha yang menawarkan layanan kepada konsumen di EEA). EasyWeek dapat menangguhkan suatu pencatatan apabila memiliki dasar objektif untuk mencurigai adanya ketidakakuratan, pelanggaran hukum, penipuan, atau pelanggaran Ketentuan ini, dengan pemberitahuan kecuali dalam keadaan mendesak.

Pelanggan dapat memilih keluar dari Marketplace kapan saja melalui dasbor. Penghapusan dari indeks pencarian dan saluran mitra dapat memerlukan waktu hingga 30 hari untuk disebarluaskan.

Identifikasi pelaku usaha berdasarkan DSA

Untuk keperluan regulasi perantara online yang berlaku, termasuk Pasal 30 dan 31 Undang-Undang Layanan Digital UE bagi pelaku usaha yang menawarkan layanan kepada konsumen di EEA, Pelanggan (sebagai pelaku usaha) diwajibkan untuk memberikan informasi identifikasi yang akurat (nama hukum, alamat, kontak, nomor pendaftaran, sertifikasi mandiri atas kepatuhan) sebelum layanannya dapat dipromosikan kepada konsumen melalui Marketplace. EasyWeek dapat menangguhkan atau menghapus suatu pencatatan apabila informasi ini tidak ada, tidak lengkap, atau tidak dapat diandalkan.

12. Data Pelanggan dan Konten Pelanggan

Pelanggan memiliki Data Pelanggan. EasyWeek memproses Data Pelanggan atas nama Pelanggan semata-mata untuk memberikan Layanan dan sebagaimana dijelaskan dalam DPA. Setiap pihak mematuhi undang-undang perlindungan data yang berlaku sesuai perannya masing-masing: Pelanggan sebagai pengendali, EasyWeek sebagai pemroses (dan, untuk kategori terbatas yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi Bisnis, sebagai pengendali).

Pelanggan memberikan kepada EasyWeek lisensi non-eksklusif, bebas royalti untuk menggunakan, menghosting, menyimpan, mereproduksi, mengadaptasi, dan mengirimkan Data Pelanggan selama masa Langganan dan periode penyimpanan pascapemutusan yang diperlukan untuk melaksanakan Pasal 21, semata-mata sebagaimana diperlukan untuk menyediakan Layanan dan menjalankan hak-hak EasyWeek berdasarkan Persyaratan ini (termasuk lisensi Marketplace dalam Pasal 11 apabila Pelanggan memilih untuk ikut serta).

Pelanggan menjamin bahwa Pelanggan memiliki semua hak, persetujuan, dan dasar hukum yang diperlukan berdasarkan UU PDP No. 27 Tahun 2022 untuk mengunggah Data Pelanggan ke Layanan dan untuk mengizinkan EasyWeek memprosesnya sebagaimana dijelaskan.

13. Fitur AI

Layanan ini mencakup fitur berbantuan AI — misalnya, klasifikasi, saran, ringkasan AI atas ulasan, asisten AI dalam bisnis, dan analitik. "Pelanggan" menyetujui bahwa:

1. EasyWeek dapat memproses Data Pelanggan melalui sub-prosesor AI sebagaimana tercantum di halaman Sub-prosesor. Penyedia AI beroperasi berdasarkan kewajiban kontraktual yang mencegah penyimpanan Data Pelanggan melebihi permintaan API dan mencegah penggunaannya untuk melatih model fondasi, kecuali apabila Pelanggan telah memilih untuk mengikuti fitur tertentu yang menyatakan sebaliknya.
2. EasyWeek dapat menggunakan data yang telah dianonimkan dan diagregasi yang berasal dari Layanan untuk meningkatkan produknya, termasuk model AI, statistik, dan tolok ukur. Pelanggan dapat mengajukan keberatan atas penggunaan ini, dan dalam hal itu EasyWeek akan mengecualikan datanya dari populasi analitik yang relevan (hubungi privacy@easyweek.io).
3. Fitur AI adalah alat bantu bagi Pelanggan, bukan pengganti penilaian profesional Pelanggan sendiri. EasyWeek tidak menjamin keakuratan keluaran AI apa pun, dan Pelanggan bertanggung jawab untuk memverifikasinya sebelum mengandalkannya dalam keputusan yang signifikan secara komersial maupun keselamatan.
4. Sepanjang Layanan termasuk dalam ruang lingkup Regulasi AI UE (Regulation (EU) 2024/1689), EasyWeek mematuhi kewajiban yang berlaku bagi penyedia sistem AI. Ketentuan ini berlaku sepanjang terkait dengan pemrosesan lintas batas data subjek yang berada di Kawasan Ekonomi Eropa (EEA). Pelanggan bekerja sama dengan langkah-langkah transparansi, pencatatan, dan pengawasan manusia yang wajar terkait fitur AI yang digunakannya.

14. Komunikasi dan hak referensi merek

Dengan membuat akun, Pelanggan menyetujui bahwa EasyWeek dapat mengirimkan komunikasi transaksional dan pemasaran kepada Pelanggan (dan kepada pengguna yang diotorisasi yang didaftarkan Pelanggan ke dalam akun) melalui email, SMS, WhatsApp, notifikasi push, dan pesan dalam aplikasi. Topik pemasaran mencakup pembaruan produk, fitur ekosistem, penawaran mitra, webinar, undangan beta, dan hal-hal serupa.

Setiap saluran menyediakan mekanisme keluar (opt-out) yang terdokumentasi (tautan berhenti berlangganan email, balasan "STOP" pada SMS/WhatsApp, preferensi notifikasi dalam aplikasi, pengaturan perangkat untuk push). Berhenti berlangganan dari pemasaran tidak memengaruhi pesan transaksional atau pesan keamanan yang diperlukan untuk mengoperasikan Layanan.

Referensi merek

Pelanggan memberikan EasyWeek hak untuk menyebut Pelanggan sebagai pelanggan EasyWeek di situs web EasyWeek, dalam materi pemasaran, di media sosial, dan dalam siaran pers. EasyWeek dapat menggunakan nama bisnis, logo, dan aset merek Pelanggan untuk tujuan ini, sesuai dengan panduan merek Pelanggan di mana Pelanggan telah menyediakan panduan tersebut. Pelanggan dapat mencabut hak ini kapan saja melalui pemberitahuan tertulis ke legal@easyweek.io; EasyWeek akan menghapus referensi Pelanggan dari materi baru dalam waktu yang wajar. Siaran pers yang menyebut nama Pelanggan memerlukan persetujuan tertulis sebelumnya dari Pelanggan, yang tidak boleh ditolak secara tidak wajar.

15. Penggunaan kontak pelanggan akhir untuk pemasaran ekosistem

Pelanggan Akhir dari Pelanggan dapat diundang oleh EasyWeek untuk menggunakan aplikasi klien EasyWeek (Green App) dan fitur ekosistem EasyWeek lainnya, apabila hal tersebut sesuai dengan kepentingan Pelanggan Akhir dalam melacak dan mengelola pemesanan yang dilakukan kepada Pelanggan melalui EasyWeek. Untuk memungkinkan hal ini:

1. Pelanggan memberi otorisasi kepada EasyWeek untuk menggunakan detail kontak Pelanggan Akhir yang telah diberikan oleh Pelanggan Akhir sehubungan dengan pemesanan melalui Layanan (atau yang sebelumnya telah disetujui untuk dibagikan), untuk tujuan mengirimkan pesan transaksional yang diperlukan bagi pemesanan kepada Pelanggan Akhir dan, apabila Pelanggan Akhir telah memberikan opt-in terhadap pemasaran EasyWeek berdasarkan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi EasyWeek sendiri, komunikasi pemasaran EasyWeek mengenai Green App, Marketplace, dan layanan ekosistem.
2. Setiap Pelanggan Akhir memiliki hak opt-out independen dari pemasaran EasyWeek, yang dilaksanakan berdasarkan Kebijakan Privasi Klien dan Ketentuan Layanan. Pemasaran layanan Pelanggan sendiri kepada Pelanggan Akhirnya diatur oleh pemberitahuan privasi Pelanggan sendiri dan tidak terpengaruh oleh Pasal ini.
3. EasyWeek tidak menjual data Pelanggan Akhir dan tidak mengalihkannya kepada pihak ketiga untuk keperluan iklan perilaku lintas konteks.

Pasal ini mencerminkan peran EasyWeek sebagai pengendali atas interaksi Pelanggan Akhir dengan produk EasyWeek sendiri. Untuk data Pelanggan Akhir yang diproses dalam CRM Pelanggan, EasyWeek tetap bertindak sebagai pemroses berdasarkan DPA.

16. Penggunaan yang Dapat Diterima

Pelanggan (dan setiap pengguna yang diberi otorisasi) tidak boleh menggunakan Layanan:

(a) untuk tujuan melanggar hukum apa pun; (b) untuk mendorong tindakan melanggar hukum; (c) untuk melanggar hukum internasional, nasional, regional, atau lokal; (d) untuk melanggar hak kekayaan intelektual, privasi, kepribadian, atau publisitas EasyWeek atau pihak ketiga mana pun; (e) untuk melecehkan, menyiksa, mengancam, menghina, mencemarkan nama baik, mengintimidasi, atau mendiskriminasi siapa pun; (f) untuk menyampaikan informasi palsu atau menyesatkan, termasuk pemesanan palsu, ulasan palsu, atau peniruan identitas; (g) untuk mengunggah virus, worm, malware, atau jenis kode berbahaya lainnya; (h) untuk mengumpulkan atau melacak data pribadi orang lain tanpa dasar hukum yang sah; (i) untuk melakukan spam, phishing, pharming, scraping, spidering, atau crawling; (j) untuk tujuan yang tidak senonoh atau melanggar hukum lainnya; (k) untuk menghindari atau mengganggu fitur keamanan Layanan; (l) untuk memberikan beban yang tidak wajar atau tidak proporsional pada infrastruktur EasyWeek; (m) untuk menyewakan, meleasekan, menyalin, memberikan akses kepada, atau mensublisensikan bagian mana pun dari Layanan atau materi EasyWeek kepada pihak ketiga kecuali sebagaimana diizinkan secara tegas; (n) untuk menggabungkan Layanan atau hasilnya ke dalam produk atau layanan yang ditawarkan kepada pihak ketiga yang bersaing dengan EasyWeek; (o) untuk merekayasa balik, mendekompilasi, atau membongkar Layanan atau untuk berupaya mendapatkan kode sumbernya atau API yang tidak dipublikasikan, kecuali sejauh diizinkan oleh hukum yang bersifat memaksa; (p) untuk menghapus atau mengaburkan pemberitahuan hak milik; atau (q) untuk menyebarluaskan secara publik informasi kinerja atau tolok ukur tentang Layanan atau menggunakan Layanan untuk tujuan analisis kompetitif atau benchmarking tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari EasyWeek.

Pelanggaran terhadap Pasal ini merupakan pelanggaran material terhadap Syarat-syarat ini.

17. Kekayaan intelektual dan merek dagang

Layanan, termasuk seluruh perangkat lunak, desain, tampilan dan nuansa, konten orisinal, fitur, fungsionalitas, dokumentasi, dan merek dagang, merupakan dan tetap menjadi milik eksklusif EasyWeek dan para pemberi lisensinya, yang dilindungi oleh hukum Jerman dan hukum internasional.

EasyWeek® adalah merek dagang terdaftar milik EasyWeek GmbH. Pelanggan tidak diperkenankan menggunakan nama, logo, atau merek dagang EasyWeek lainnya kecuali untuk mengidentifikasi EasyWeek sebagai penyedia layanan secara faktual dan tidak merendahkan, atau dengan persetujuan tertulis terlebih dahulu dari EasyWeek.

Pelanggan memberikan kepada EasyWeek lisensi non-eksklusif, bebas royalti, berlaku di seluruh dunia untuk menggunakan nama, logo, dan materi lain yang diunggah Pelanggan ke Layanan sejauh yang diperlukan secara ketat untuk menyampaikan Layanan kepada Pelanggan dan untuk menjalankan hak-hak EasyWeek berdasarkan Ketentuan ini (termasuk lisensi Marketplace dalam Pasal 11 apabila telah dipilih, dan hak referensi merek dalam Pasal 14).

Pemberitahuan pelanggaran kekayaan intelektual

Apabila pihak ketiga meyakini bahwa konten yang tersedia pada atau melalui Layanan melanggar kekayaan intelektualnya, pihak ketiga tersebut dapat mengirimkan pemberitahuan ke legal@easyweek.io. EasyWeek akan merespons sesuai dengan hukum yang berlaku, termasuk rezim pemberitahuan dan tindakan berdasarkan regulasi perantara daring yang berlaku, termasuk Undang-Undang Layanan Digital UE bagi para pelaku usaha yang menawarkan layanan kepada konsumen di EEA.

18. Aplikasi mobile (Black App — EasyWeek Business)

Black App adalah aplikasi mobile EasyWeek Business (iOS id1532879003, Android com.awescode.EasyWeek), yang berbeda dari Green App yang ditujukan untuk konsumen. Pengguna yang diberi otorisasi oleh Pelanggan menerima lisensi pribadi, terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk memasang serta menggunakan Black App pada perangkat yang mereka miliki atau kendalikan, guna menggunakan Layanan sesuai dengan Ketentuan ini. Pelanggan tetap bertanggung jawab atas penggunaan Black App oleh pengguna yang diberi otorisasinya.

Aturan toko aplikasi — termasuk Ketentuan Layanan Media Apple dan Ketentuan Google Play — berlaku sebagai tambahan atas Ketentuan ini. Rekayasa balik, dekompilasi, atau penghapusan fitur keamanan Black App dilarang, kecuali apabila hukum yang berlaku secara wajib mengizinkannya.

19. Jaminan dan Penafian

Layanan ini disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, kecuali yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku. EasyWeek tidak menjamin bahwa Layanan akan berjalan tanpa gangguan, bebas dari kesalahan, atau aman, maupun bahwa cacat akan diperbaiki. EasyWeek tidak menjamin hasil komersial tertentu dan tidak memberikan garansi atas pendapatan, pertumbuhan, atau volume pemesanan.

Untuk layanan yang diberikan kepada Pelanggan, EasyWeek melaksanakan kewajibannya sesuai dengan standar kehati-hatian penyedia SaaS profesional. Hak jaminan berdasarkan undang-undang (Gewährleistung) dan tanggung jawab hukum atas cacat tersembunyi berdasarkan undang-undang, sepanjang berlaku untuk layanan SaaS berdasarkan hukum Jerman, tetap tidak terpengaruh.

Untuk penggunaan Uji Coba gratis dan penggunaan paket Gratis, tanggung jawab EasyWeek dibatasi hanya pada kesengajaan dan kelalaian berat sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku.

20. Tanggung Jawab

EasyWeek bertanggung jawab, terlepas dari dasar hukum yang berlaku, hanya atas kerugian yang disebabkan oleh EasyWeek, perwakilan hukumnya, karyawan, agen, atau pihak pembantu melalui kesengajaan atau kelalaian berat; atas kerugian terhadap jiwa, tubuh, atau kesehatan yang diakibatkan oleh pelanggaran yang dapat dipersalahkan kepada EasyWeek; berdasarkan Undang-Undang Tanggung Jawab Produk Jerman (Produkthaftungsgesetz); dan berdasarkan hukum wajib lainnya yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi tanggung jawabnya.

Untuk kelalaian biasa yang mengakibatkan pelanggaran atas kewajiban kontraktual yang material (kewajiban yang pelaksanaannya yang semestinya merupakan hal esensial bagi pelaksanaan kontrak secara layak dan yang pemenuhannya secara rutin diandalkan oleh Pelanggan — Kardinalpflicht), tanggung jawab EasyWeek dibatasi pada kerugian yang tipikal dan dapat diperkirakan serta dibatasi, per kejadian dan secara kumulatif per tahun kontrak, sebesar Biaya yang telah dibayarkan oleh Pelanggan kepada EasyWeek untuk Langganan yang terdampak dalam dua belas (12) bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim tersebut.

EasyWeek tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, insidental, khusus, atau punitif, kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan data, kehilangan kesempatan, kehilangan goodwill, atau kerugian tidak berwujud lainnya, kecuali apabila dilarang oleh hukum wajib yang berlaku.

Klaim ganti rugi Pelanggan mengalami daluwarsa satu (1) tahun setelah Pelanggan mengetahui adanya kerugian, atau seharusnya secara wajar telah mengetahuinya, dengan tunduk pada jangka waktu daluwarsa wajib berdasarkan undang-undang yang berlaku.

Dalam segala hal, Pelanggan menanggung beban pembuktian atas adanya kesengajaan atau kelalaian berat di pihak EasyWeek.

EasyWeek tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari chargeback, tagihan yang bersifat penipuan, atau tindakan lain oleh Pelanggan Akhir atau oleh pengguna yang berwenang dari Pelanggan yang bersifat menipu, curang, atau tidak sah dengan cara lain.

21. Pengakhiran

Salah satu pihak dapat mengakhiri Langganan dengan alasan yang sah dengan efek segera melalui pemberitahuan tertulis apabila pihak lainnya melakukan pelanggaran material terhadap Ketentuan ini dan gagal memperbaiki pelanggaran tersebut dalam waktu empat belas (14) hari sejak pemberitahuan tertulis. EasyWeek dapat mengakhiri Langganan dengan segera dan tanpa pemberitahuan dalam hal penggunaan yang jelas-jelas melanggar hukum, risiko keamanan yang serius terhadap Layanan, atau keterlambatan pembayaran yang melebihi empat belas (14) hari setelah pemberitahuan.

Langganan yang dibuat untuk jangka waktu tidak tertentu dapat diakhiri oleh salah satu pihak dengan pemberitahuan tiga puluh (30) hari sebelum akhir siklus penagihan berikutnya.

Pada saat pengakhiran:

1. Hak Pelanggan untuk menggunakan Layanan berakhir; semua Biaya yang belum dibayar menjadi jatuh tempo secara langsung.
2. Pelanggan memiliki waktu tiga puluh (30) hari untuk mengekspor Data Pelanggan melalui alat layanan mandiri.
3. Setelah masa tenggang tiga puluh hari, EasyWeek menghapus atau menganonimkan Data Pelanggan sesuai dengan DPA, kecuali apabila kewajiban penyimpanan berdasarkan hukum mengharuskan sebaliknya. Cadangan yang berisi Data Pelanggan akan ditimpa sesuai siklus retensi cadangan normal.
4. Ketentuan-ketentuan yang berdasarkan sifatnya tetap berlaku — kekayaan intelektual, kerahasiaan, jaminan, penafian, tanggung jawab, penyelesaian sengketa, hukum yang mengatur, dan ketentuan apa pun yang berkaitan dengan Biaya yang belum dibayar — tetap berlaku setelah pengakhiran.

22. Umum

Keseluruhan perjanjian

Ketentuan ini (beserta DPA, Kebijakan Privasi Bisnis, halaman Sub-prosesor, Kebijakan Cookie, Informasi Hukum, dan Formulir Pesanan apa pun yang merujuknya) merupakan keseluruhan perjanjian antara Pelanggan dan EasyWeek sehubungan dengan Layanan dan menggantikan semua kesepahaman sebelumnya.

Urutan prioritas

Dalam hal terjadi konflik, urutan prioritasnya adalah: (1) Formulir Pesanan, (2) DPA, (3) Ketentuan ini, (4) Kebijakan Privasi Bisnis, (5) dokumen lain yang dirujuk.

Perubahan

EasyWeek dapat mengubah Ketentuan ini berdasarkan diskresi yang wajar. Perubahan material akan diumumkan melalui dasbor atau melalui email setidaknya tiga puluh (30) hari sebelumnya, kecuali apabila jangka waktu yang lebih singkat diwajibkan oleh hukum (pembaruan keamanan atau hukum yang mendesak). Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku merupakan penerimaan atas Ketentuan yang diperbarui. Apabila Pelanggan tidak menyetujui, upaya yang tersedia bagi Pelanggan adalah mengakhiri langganan pada perpanjangan berikutnya atau, apabila perubahan tersebut secara material dan merugikan mempengaruhi Pelanggan, segera mengakhiri dengan alasan yang sah sebagaimana diuraikan dalam Bagian 21.

Pengalihan

EasyWeek dapat mengalihkan Ketentuan ini seluruhnya atau sebagian kepada afiliasi atau entitas penerus sehubungan dengan penggabungan, akuisisi, atau penjualan seluruh atau sebagian besar bisnisnya. Pelanggan tidak dapat mengalihkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari EasyWeek, kecuali kepada afiliasi atau entitas penerus sehubungan dengan penjualan sebagian besar bisnisnya.

Keterpisahan

Apabila salah satu ketentuan dalam Ketentuan ini tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan-ketentuan lainnya tetap berlaku. Ketentuan yang tidak sah tersebut akan digantikan oleh ketentuan yang sah yang paling mendekati maksud ekonomi semula.

Pengesampingan

Tidak ada kegagalan atau keterlambatan EasyWeek dalam menggunakan hak apa pun berdasarkan Ketentuan ini yang merupakan pengesampingan atas hak tersebut.

Keadaan kahar

Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam pelaksanaan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali yang wajar (bencana alam, kebakaran, banjir, pemadaman listrik, pandemi, perang, tindakan pemerintah, kegagalan internet, atau gangguan layanan pihak ketiga utama), dengan syarat pihak yang terdampak memberikan pemberitahuan segera dan menggunakan upaya yang wajar untuk mengurangi dampaknya.

Pemberitahuan

Pemberitahuan kepada EasyWeek harus dikirimkan ke contact@easyweek.io; pemberitahuan untuk klaim hukum juga ke legal@easyweek.io. Pemberitahuan kepada Pelanggan dikirimkan ke alamat email yang terkait dengan akun.

Hukum yang berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Federal Jerman, dengan mengecualikan Konvensi PBB tentang Kontrak Jual Beli Barang Internasional. Ketentuan perlindungan konsumen yang bersifat wajib dari negara tempat tinggal biasa Pelanggan yang merupakan konsumen tetap berlaku (Regulasi Roma I Pasal 6).

Yurisdiksi

Tempat yurisdiksi eksklusif untuk semua sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini adalah Düsseldorf, Jerman, sepanjang diizinkan oleh hukum yang bersifat wajib.

Kontak

EasyWeek GmbH Hördtweg 65, 40470 Düsseldorf, Phone: +49 211 97532711 Umum: contact@easyweek.io Dukungan: support@easyweek.io Privasi: privacy@easyweek.io Hukum / HKI: legal@easyweek.io

Lihat juga: Addendum Pemrosesan Data · Kebijakan Privasi Bisnis · Sub-prosesor · Kebijakan Cookie · Informasi Hukum · Ketentuan Layanan Klien.