Manajer Dukungan

Tentang kami

Kami adalah EasyWeek GmbH – perusahaan muda berbasis teknologi dari Düsseldorf, Jerman. Misi kami adalah meningkatkan produktivitas bisnis dengan mendigitalisasi proses bisnis. Kami telah berada di pasar sistem janji temu online sejak 2020.

EasyWeek (easyweek.io) adalah startup dinamis yang berfokus pada software janji temu online. Kami berkomitmen merevolusi cara bisnis mengelola janji temu dan jadwal, agar menjadi mudah dan efisien.

Saat ini kami mencari Customer Support Manager yang proaktif dan peduli yang dapat berkomunikasi dalam bahasa Ukraina, Rusia, dan Inggris.

Deskripsi Pekerjaan

Apakah Anda antusias dengan teknologi dan memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa? Apakah Anda memiliki pengalaman di bidang IT dan fasih berbahasa Rusia, Ukraina, dan Inggris? Jika ya, kami ingin Anda bergabung dengan tim kami sebagai Support Manager Remote.

Tanggung Jawab

• Dukungan Chat: Berinteraksi dengan pelanggan melalui platform dukungan chat kami (Intercom) untuk membantu pertanyaan, kendala, dan masalah teknis mereka secara cepat dan profesional
• Presentasi Sistem: Menjadi ahli utama dalam mempresentasikan software kami kepada calon pelanggan secara online melalui Zoom atau Google Meet saat mereka meminta demo. Tunjukkan bagaimana EasyWeek dapat mentransformasi pengelolaan janji temu mereka
• Dukungan Multibahasa: Memanfaatkan kemampuan bahasa Anda dalam bahasa Inggris, Ukraina, dan Rusia untuk melayani basis pelanggan kami yang beragam secara efektif
• Penyelesaian Masalah: Menelusuri dan melakukan troubleshooting atas masalah teknis yang dilaporkan pelanggan, serta memberikan solusi yang jelas dan ringkas
• Mengembangkan dan Memelihara Dokumentasi Teknis: knowledge base dan sumber daya dukungan lainnya

Persyaratan

• Pengalaman dalam organisasi penjualan online dan bersedia mengembangkan keterampilan sales
• Fasih berbahasa Ukraina/Rusia
• Kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang kuat — tertulis maupun lisan
• Mahir menggunakan komputer (mengetik, cepat berpindah antar berbagai tools)
• Kemampuan problem solving yang kuat dan cara kerja yang terstruktur
• Mampu multitasking, memprioritaskan dan menyelesaikan beban kerja, serta mudah mempelajari teknologi, prosedur, dan aplikasi baru
• Pola pikir analitis dan kemampuan problem solving yang baik
• Mampu bekerja mandiri sekaligus menjadi anggota tim yang proaktif
• Termotivasi untuk belajar dan berkembang di dalam organisasi
• Bersemangat membantu orang lain dan menciptakan pengalaman dukungan yang melampaui ekspektasi pengguna
• Mampu bekerja dengan baik dalam lingkungan tim, berkontribusi pada lingkungan kerja kolaboratif di mana orang saling belajar dan terus meningkatkan proses demi pengguna

Yang kami tawarkan

• Pekerjaan full-time
• 100% remote
• Gaji kompetitif — gaji menarik mulai dari $500 gross per bulan, dengan potensi kompensasi lebih tinggi berdasarkan pengalaman dan performa
• Sistem shift bergiliran
• Pekerjaan stabil dan peluang pengembangan karier
• Menjadi bagian dari tim yang dinamis, sangat termotivasi, dan antusias Silakan bagikan lowongan ini kepada kandidat potensial, dan jika Anda memiliki kualifikasi atau persyaratan khusus, jangan ragu untuk menambahkannya ke deskripsi.